01 / 电话
15528493712
需要连续沟通、牵涉多个步骤的问题，电话里讲得最快。工作日 9:00–18:00 有真人接听，规则细节可以当场确认。
三条路径 / 任选其一
选最顺手的那条，不用来回转
三条渠道背后是同一班人，选一条讲完就行，不需要换着渠道重复描述。
02 / 邮箱
email@zhenren-ribo.com.cn
全天都可以发。把问题、出现的页面、设备信息和回访方式写清楚，工作日 9:00–18:00 有专人回复。
03 / 在线客服
手机版看直播入口右侧
紧急问题走这里最快：打开手机版看直播页面，入口就在右侧，点开即进对话，不用另外开页面。
咨询方向 / 对号入座
你多半是为了这四件事来的
先看看你属于哪一类，准备好对应的信息，第一次沟通就能推进到底。
某一档活动到底怎么算
参与条件、结算时间、权益变动，这些都是翻来覆去最容易被问到的。跟客服说明活动名称和你看到它的位置，对方会按条目一项项讲清楚，不用你自己去猜哪条适用于你。
- 活动名称，或你看到它的那个页面
- 你参与的时间段，越具体越好
- 页面上让你产生疑问的那句提示文字
手机上看不动，电脑上装不上
画面卡住、声音断续、电脑端安装包解压后打不开，这类问题多数和网络环境、系统版本有关。说明你的设备型号和系统版本，客服能直接给出对应的处理办法，而不是让你一个个试。
- 设备型号与系统版本
- 问题出现在打开时还是播放中
- 换一台设备是否同样出现
新记录在哪看，怎么和之前的比
个人页第三项就是新增平台记录查询入口，路径很短。想做多平台比对，客服会告诉你从哪个字段看起、按什么顺序对照，几分钟就能自己看完。
- 你想查的是哪一段时间
- 你要比对的是哪几个平台
- 有没有哪一条对不上，具体是哪个位置
把常去的地方固定下来
日常固定访问设置两下就能完成，之后再进来不用每次重新找。忘记做过哪些设置、想改回来，或者换了手机要重新弄一遍，都可以直接问。
- 你使用的主要设备
- 希望在几步内完成设置
- 之前是否已经设置过，效果如何
响应节奏
什么时候找我们，多久能有回音
同一班人轮值，节奏比较固定，按下面这张表安排时间，基本不会白等。
-
09:00–11:00
上午线路最忙
电话占线是常态。规则类的问题这时候改走邮件更省事，一样会排进当天的处理队列。
-
11:00–18:00
接通最快的时段
坐席在线，电话接起后就能直接确认细节；牵涉步骤多的问题，也能当场约好后续跟进的时间。
-
18:00 之后
邮件继续收
晚间发来的邮件正常进入队列，工作日开工后按到达顺序逐封处理，不用重复发第二遍。
-
节假日
处理顺延到下一个工作日
遇到节假日，回复顺延到下一个工作日；如果是正在使用中遇到的急事，建议直接走在线客服。
沟通准备
把这几样带上，一次问明白
很多问题来回几轮，不是没解决，而是开头信息不全。把这四样准备好，第一次对话通常就能走到结论。
- 问题出现的页面，以及大概的时间
- 设备与系统版本，手机型号或电脑系统都行
- 屏幕上让你停下来的那句提示或画面
- 方便回访的联系方式，留一个常用的就够
描述得越具体，坐席越容易复现你的情况，也就不用你反复解释同一件事。
常见疑问
来之前你可能想问的
电话一直占线怎么办
上午 9:00–11:00 是高峰，占线比较常见。可以换成邮件，把情况写清楚；如果是眼下就要答复的事，直接打开手机版看直播页面，入口右侧的在线客服不用排队。
邮件里最好写哪些内容
写三件事就够：你遇到了什么、在哪个页面遇到的、希望得到什么样的处理。能附上截图更好，再留一个常用的联系方式和方便接电话的时间段。
在线客服能处理哪些问题
直播中断、临时进不去、安装包无法启动这类急事最合适；记录查询的入口位置、权益变动怎么理解，也可以在对话里直接问。
咨询要不要另外付费
电话、邮件和在线客服都是免费的，按上面列出的时间找人就行，没有额外的服务费用。
换了手机，之前的设置还在吗
换设备后通常要重新设置一遍，日常固定访问设置两下即可完成。不确定原来做过什么，把旧设备的型号说一声，客服会告诉你需要重新走哪几步。
联系方式
记住一个入口就够了
- 客服邮箱
- email@zhenren-ribo.com.cn
- 在线客服入口
- 手机版看直播页面右侧，紧急问题一步直达
- 联系地址
- 吉林省长春市南关区人民大街10234号
- 备案号
- 吉ICP备40057331号